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酒店公眾號運維之積分商城

由明軟科技 | 10月 4, 2020 | 公司資訊, 行業(yè)資訊, 酒店管理技巧

作為衡量用戶忠誠度的重要指標(biāo)，商家普遍希望通過積分運營的方式回饋忠實用戶，以期達到維護用戶忠誠度的目標(biāo)。

然而，積分只在商家自身體系內(nèi)流轉(zhuǎn)，作用僅限于回饋老用戶，維護老用戶忠誠度，而較少能發(fā)揮引流的功用，也沒有提供更多樣化的營銷玩法。加上不知名品牌、回饋比率低的積分往往讓顧客“食之無味，棄之可惜”，在實際運營過程中，積分對于商家發(fā)揮的價值遠低于預(yù)期。根據(jù)統(tǒng)計，在主要的重積分運營行業(yè)中，積分回饋的比例在信用卡行業(yè)為1~2‰，電信業(yè)為3%，航空業(yè)為8~10%。為了解決企業(yè)積分業(yè)務(wù)的痛點，我公司推出一套模板化的微信積分小程序服務(wù)解決方案。通過設(shè)計、開發(fā)與商家落地場景結(jié)合的微信小程序，幫助商家用戶便利的轉(zhuǎn)化為積分會員，并為商家提供一整套以積分為基礎(chǔ)的營銷與運營解決方案。

酒店公眾號之初期搭建及運營攻略

由明軟科技 | 10月 3, 2020 | 行業(yè)資訊, 酒店管理技巧

酒店官方微信比其他企業(yè)官方微信難運營。為什么這么說？因為不是每個人都需要使用酒店，發(fā)布的內(nèi)容也比較簡單，要么是酒店的推廣，要么是酒店的新聞稿等等。那酒店官方微信應(yīng)該怎么做運營？怎么漲粉？如何在微信公眾號的熱潮中脫穎而出？

基礎(chǔ)決定建筑。在此基礎(chǔ)上運營，筆者給各酒店負責(zé)人微信運營以下建議

盤點近年來智慧酒店的六大新技術(shù)應(yīng)用

由明軟科技 | 9月 5, 2020 | 酒店管理技巧

自助機作為載體，連接客人、酒店pms系統(tǒng)、Ebooking訂房平臺、會員系統(tǒng)、公安系統(tǒng)、門鎖系統(tǒng)。使各個系統(tǒng)完美融合，達到即方便客戶快速完成登記、退房的同時，減少前臺人員的工作量。解放前臺，轉(zhuǎn)變前臺服務(wù)模式，讓服務(wù)更好的滿足客人需求。

收益管理常涉及到的原理及計算公式

由明軟科技 | 9月 4, 2020 | 酒店管理技巧

一、收益管理基本原理

收益管理基本原理主要是根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅墓┣箨P(guān)系來決定房價：
◇供大于求時，降低房價，增加預(yù)訂數(shù)量，使收益最大化；
◇供不應(yīng)求時，提升房價，使收益最大化；
◇調(diào)整或優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)，使收益最大化。

二、平均房價計算公式

平均房價一客房總銷售額÷實際客房出售數(shù)
如A酒店有客房100間，其中60間為標(biāo)準(zhǔn)間，房價180元／間；40間為單人間，房價160元／間；當(dāng)日房價以8折優(yōu)惠，標(biāo)準(zhǔn)間房價144元／間，單人間128元／間，實際出租房為80間，其中標(biāo)準(zhǔn)間40間，單人間40間，則當(dāng)日客房總銷售額=144×40 +128×40=10 880，日平均房價=10 880÷80=136元。

低需求期的收益管理策略

由明軟科技 | 9月 4, 2020 | 酒店管理技巧

1) 堅持召開收益管理日例會，研究一次未來7-14天每天的預(yù)訂量變化情況。每周堅持召開一次收益管理周例會，研究未來30-60天每天的預(yù)定量變化情況和市場供求情況。用嵌套式算法重新預(yù)測和優(yōu)化，及時調(diào)控量價配比和渠道。
2) 要做上述各項工作，顯然要有酒店內(nèi)外部環(huán)境的數(shù)據(jù)，包括過去的數(shù)據(jù)(實際發(fā)生數(shù))、現(xiàn)在的數(shù)據(jù)(到手的預(yù)訂數(shù))、市場環(huán)境的數(shù)據(jù)(過去、現(xiàn)在和未來的展會、事件、活動、天氣、競爭對手每天的價格情況等)等等。

更重要的是，要對這些數(shù)據(jù)進行整理和分析，在此基礎(chǔ)上對酒店未來每天市場需求水平的高低和酒店出租率的高低等進行預(yù)測，落實到每天每個細分市場和渠道的最佳銷售量和銷售價格的最佳配比的情況，只有這樣，才能制定每天的各種價格、渠道、細分市場和產(chǎn)品服務(wù)的策略。
3) 配備收益管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)的搜集、整理、分析、預(yù)測和優(yōu)化工作要求很高，如果靠人工去做，是相當(dāng)復(fù)雜、瑣碎的，而且人力成本很高。

高需求期的收益管理策略

由明軟科技 | 9月 4, 2020 | 酒店管理技巧

1、適當(dāng)提升對外散客價，停止或限制打折
1) 停止實行房價折扣。

2) 只給住店時間較長的客人房價折扣。
3) 適當(dāng)提高房價水平，拉大不同房型之間價差，但價位要控制在中心訂房系統(tǒng)和飯店宣傳冊上公布的價格范圍內(nèi)。

4) 加強價格監(jiān)控，每天上午和下午至少各研究一次未來7-14天每天競爭群酒店價格的變動情況。根據(jù)需要適當(dāng)提升對外散客價，不要閉門造車。建議使用鴻鵲公共微信號上的免費價格監(jiān)控功能，它能每四小時檢測和提醒一次。
5) 不能改變的協(xié)議價，如公司價、政府價、團隊價和會員價等要通過及時關(guān)閉低價房型和銷售高價房型來提升銷售單價，盡量減少免費升檔。
6) 延住客人要按當(dāng)日價收取，不能沿用舊價格。