微信在我們的生活中占據(jù)著非常重要的地位，微信公眾號衍生自微信的影響力也在不斷增長。正因為如此，大量的微信公眾號涌現(xiàn)出來， 知識和信息泛濫的時代 ，幾乎每個企業(yè)都至少有一個公眾號，每個人的精力和時間都是有限的，每個人都篩選對自己有用或感興趣 公眾號預留。

酒店官方微信比其他企業(yè)官方微信難運營。為什么這么說？因為不是每個人都需要使用酒店，發(fā)布的內(nèi)容也比較簡單，要么是酒店的推廣，要么是酒店的新聞稿等等。那酒店官方微信應該怎么做運營？怎么漲粉？如何在微信公眾號的熱潮中脫穎而出？

基礎決定建筑。在此基礎上運營，筆者給各酒店負責人微信運營以下建議

酒店企業(yè)官方微建立初期，需要明確官方微定位，區(qū)分“服務號”或“訂閱號”的區(qū)別，才能做出選擇

很多酒店在申請企公眾號的時候糾結于選擇“服務號”或“訂閱號”，很多微信運營人直接根據(jù)酒店總經(jīng)理或營銷總監(jiān)等領導的要求或喜好進行選擇。比如領導說以后一定要天天發(fā)微信，就選擇訂閱號。其實作為專業(yè)人士微信運營，你需要給你專業(yè)的建議，明確“服務號”和“訂閱號”的區(qū)別，才能做出選擇。

從上面的對比圖來看，很多人首先關注的是，訂閱號每天只能推送一條消息，而服務號一個月只能推送四條消息，所以他們向領導匯報，如果每天都能推送消息，他們肯定不會選擇一個月只推送四條消息，否則不會浪費資源。但是，很多人忽略了最重要的部分，那就是紅方框里的內(nèi)容。酒店官網(wǎng)其實是一個以“用戶運營”為主的渠道。我們舉個簡單的例子。為什么大多數(shù)媒體公司都有訂閱號？因為媒體需要實時推送最新信息，粉絲關注，希望獲得實時信息，所以類型符合粉絲的要求。但作為服務行業(yè)，酒店企業(yè)官方更應該關注“用戶服務與管理”，而不是單方面推送酒店想要推送的信息。換句話說，酒店企業(yè)官方粉絲的需求更多的是強調(diào)“服務互動”，比如獲得有趣的體驗機會和特價產(chǎn)品，所以我建議酒店注冊公眾號的時候選擇“服務號”。

企業(yè)官方的微信公眾號是展示給粉絲的第一印象，可以清晰的讓粉絲知道關注你的 微信公眾號 可以獲得什么。

不同的行業(yè)粉絲習慣不同，有的側(cè)重于“推廣”，有的側(cè)重于“內(nèi)容”，有的側(cè)重于“互動”，即為什么要先想清楚定位，并不是所有新媒體都需要把內(nèi)容放在第一位，酒店的第一位是什么？下面的導圖是作者提供的建議。至于答案，是見仁見智。

建立公眾號運營后，第一步就是想辦法如何引粉絲關注公眾號 ，所以要知道什么樣的內(nèi)容會激發(fā)用戶關注微信公眾號。

大約75%的人關注一個微信公眾號是因為“實用”

大約70%的人因為“興趣”而關注一個微信公眾號

用戶體驗：排版清晰舒適，閱讀體驗好；

內(nèi)容：對自己有價值，有趣，實用；

尾圖：一個圖片就說清楚我是誰，能夠給你提供什么。

關于排版，作者給大家推薦一些實用的工具

一、關于內(nèi)容，作者首先談“標題”

現(xiàn)代廣告界大神、奧美創(chuàng)始人奧格威先生有一條經(jīng)典理論 ：閱讀標題的人數(shù)是閱讀正文的人數(shù)的五倍。題目中需要注意什么？

1、標題——的第一個原則是 真實 。

真實是與讀者建立牢固關系的重要前提之一。不要做一個歪曲事實的“標題黨”，也不要靠撒謊作弊騙取流量。如果不能保持這個底線，就無法和讀者建立真正牢固的關系。

2、說人話，不要裝 。

標題相當于一個“廣告口號”，簡潔明了，內(nèi)容翔實精準，直接切中要害。不要讓你的粉絲看完標題就暈了。不知道你想表達什么“核心理念”。酒店的粉絲很實用，一個需要解釋兩遍以上的標題就會增加粉絲的理解成本? 。 除非，你有辦法將你的酒店官微打造成一個以“格調(diào)體驗”的平臺 ，用戶并不在乎你能提供什么，但是他們可以在你的平臺上找到共鳴的樂趣。

3、找到矛盾沖突點 。

比如《為什么工作十年內(nèi)心依然恐慌》和《港囧最讓我驚艷的不是13天15億票房，而是30張倒計時海報……》。

4、有創(chuàng)意，有趣，有見識。

例如《為什么你的PowerPoint既沒Power也沒Point？》。

?二、說完了標題，來說說“正題”??

首先，作者想給所有酒店管理人員一個建議。 官微運營人員是這個公眾號的靈魂 ，對這個運營員工的積累、才華和創(chuàng)造力要求很高。所以在招聘這個運營員工的時候，條件可以適當放寬，不要用太多的規(guī)章制度來限制你的招聘。酒店的官微運營一般都是一個人，酒店很難像杜蕾斯一樣每年拿出1000萬元作為第三方運營但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信所代表的新媒體的價值遠遠超出很多公司的想象，所以要用最好的人才，負責最有效的用戶渠道。

說到微信內(nèi)容，作者之前也提到過，很多酒店發(fā)布的微信內(nèi)容幾乎都是酒店推廣、酒店活動的新聞稿、獲獎信息等。而且閱讀量很低。其實，微信運營人覺得很無聊，酒店內(nèi)部的員工也沒興趣點，更別說運營在這里，作者想給大家一個提醒：不要把酒店官方微信當成公司內(nèi)部的期刊。前面我強調(diào)了“用戶運營”的概念，所以我必須思考一下你的微信粉絲用戶是誰。他們想要什么？對什么感興趣？你能給粉絲提供什么？內(nèi)容的表現(xiàn)形式可以多樣化。短視頻，H5和圖文都可行。最重要的是清楚的知道用戶最能接受的內(nèi)容表達形式。

不要讓你的粉絲“死”在你的微信后臺。我建議每個月至少做一次福利活動，比如“每月微信粉絲回饋日”、“每月微信粉絲晚會”，讓你的粉絲可以接受你推送的促銷信息。

三、微信運營 小Tips，雖小，但極其重要

學會看官方微后臺數(shù)據(jù)。了解用戶習慣，知道什么時候習慣打開你的微信。有人說晚上9點到10點是點擊率的高峰。有人說，用戶在周一、周四、周五、周六的閱讀欲望普遍較高。作者認為，每個城市每個平臺的用戶都有不同的習慣，了解你的官方微用戶習慣是關鍵；

頭像很重要。標題形象也是一種重要的視覺傳達方式。不要只找一張圖片作為頭像。如果推送多條信息，則可以組合和利用每條信息的標題圖像。

企業(yè)官方的微平臺在初期建立時，需要建立自動回復內(nèi)容和關鍵詞回復內(nèi)容，但完成后不要不管。每天上后臺查看用戶發(fā)了哪些關鍵詞，實時優(yōu)化。如果新關鍵詞突然頻繁出現(xiàn)，建議在后臺中加入這些高頻關鍵詞，分析用戶最新需求，優(yōu)化商城，產(chǎn)品和微信推送的內(nèi)容，或者給用戶想要的。

及時回復用戶信息。每個人的心態(tài)都是消息發(fā)出后能馬上得到回復。及時回復用戶的消息，可以和用戶建立更好的情感聯(lián)系。

以上是對酒店行業(yè)、企業(yè)官方微運營、酒店官方微的“漲粉攻略”的一些個人建議。