大堂不僅是酒店對外服務(wù)窗口與信息中樞，更是酒店給賓客留下第一印象和離店前最后印象的地方。大堂服務(wù)的好壞，會(huì)直接影響著賓客滿意度和忠誠度。因此，做好酒店大堂服務(wù)，贏得賓客心的一大捷徑。

　　一、遇到特殊天氣

　　特殊天氣比如大風(fēng)、大霧、冰雹、暴雪等，會(huì)對客人的行程造成影響，同時(shí)也會(huì)影響酒店前廳服務(wù)環(huán)境。為回避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助客人合理安排行程，酒店大堂可以在特殊天氣增加如下服務(wù)：

　　1. 在酒店大廳醒目展示當(dāng)日機(jī)場、高速公路的開放及關(guān)閉情況，以及市內(nèi)交通管制措施等。

　　2. 客人在退房時(shí)，要及時(shí)提醒賓客天氣狀況可能對客人出行的影響。

　　3. 通過短信或電話及時(shí)通知預(yù)抵客人酒店所在地的天氣狀況，提醒客人做好應(yīng)對措施。

　　4. 根據(jù)不同天氣狀況做好應(yīng)對措施，如防滑、租借物品等服務(wù)。

　　二、大堂設(shè)置百寶箱

　　大堂是客人進(jìn)出酒店的門戶，在進(jìn)出酒店時(shí)，他們會(huì)有很多的服務(wù)需求，在前廳設(shè)置一個(gè)百寶箱，為GXH服務(wù)提供物質(zhì)方面的支持。

　　百寶箱內(nèi)存放的要有常見的藥品、辦公用品、女士用品、服務(wù)用品等。比如藥品，要常備速效救心丸、風(fēng)油精、創(chuàng)可貼等，一旦遇到賓客心臟病突發(fā)、蚊蟲叮咬、手指劃破等情況，可及時(shí)提供相應(yīng)幫助。不同酒店客源不同、氣候條件不同，對常用藥品的需求也不盡相同，酒店可根據(jù)情況確定藥品種類。

　　三、制作個(gè)性房卡套

　　大部分酒店選擇紙質(zhì)的房卡皮來裝客房房卡，普通又單調(diào)，其實(shí)，酒店的卡套在突出酒店品牌的同時(shí)，也可以從以下幾個(gè)方面彰顯特色和個(gè)性，最后客人在離店時(shí)，做為小禮品送給客人也是很不錯(cuò)的哦：

　　1. 皮質(zhì)房卡套

　　從材質(zhì)上可以突顯高檔，有條件的酒店可以選擇牛皮為材料制作皮質(zhì)房卡皮，為貴賓客戶、回頭客等特殊客源群體專享，顯示其尊貴。在設(shè)計(jì)時(shí)，還可以將房卡套做成多用途，不僅可以存放房卡，還可以存放信用卡、照片、名片等。

　　2. 生肖房卡套

　　十二生肖是中國文化的瑰寶，對國內(nèi)客人具有較大的影響力，對國外客人來說，也是體驗(yàn)中國文化的一個(gè)途徑。