隨著大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，酒店市場(chǎng)越來(lái)越繁榮，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。很多酒店人都在感嘆生意越做越難，就算我們提高服務(wù)和質(zhì)量，也很難吸引客人入住酒店。即使有些促銷和推廣活動(dòng)是用來(lái)吸引客人的，最后的效果也不是很好。俗話說(shuō)“酒香不怕巷deep”，但是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，即使我們把“酒”的質(zhì)量做好了，也沒(méi)有人在意。

因?yàn)樽龇?wù)行業(yè)，質(zhì)量和服務(wù)是硬性指標(biāo)，懂得如何吸引客戶才是軟實(shí)力。這兩個(gè)要素缺一不可，軟實(shí)力的加強(qiáng)應(yīng)該是酒店的核心和前沿工作。而招攬客戶其實(shí)就是酒店?duì)I銷。

很多酒店人也很困惑。我也在做酒店?duì)I銷，比如廣告、品牌、推廣、OTA 運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)廣告等。但是為什么生意還是不好？那是因?yàn)槭旰竽氵€在用十年前的想法做生意。如果跟不上時(shí)代潮流，生意自然難做。就算緊跟時(shí)代潮流，做酒店在線運(yùn)營(yíng)、OTA 運(yùn)營(yíng)、在線推廣推廣，廣告不切中客人要害，也是徒勞。行不通也行不通，那么我們?cè)诰频隊(duì)I銷方面的突破在哪里？或者說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們?nèi)绾伍_始新的酒店?duì)I銷模式？

1、短視頻營(yíng)銷

短視頻營(yíng)銷并不是適合所有酒店去做，要想利用短視頻去做酒店?duì)I銷，得把握三個(gè)要素：爆點(diǎn)、場(chǎng)景、劇本。

首先，你得找到一個(gè)爆點(diǎn)，說(shuō)得形象一點(diǎn)，你得為你的客人設(shè)計(jì)一個(gè)劇本：在什么樣的場(chǎng)景下，客人怎樣對(duì)我們的爆點(diǎn)進(jìn)行拍攝和錄制。

舉一個(gè)例子，酒店哥服務(wù)的拉薩平措康桑觀景酒店，拉開客房的窗簾就能看到布達(dá)拉宮。于是酒店哥就利用這個(gè)爆點(diǎn)，從客人的角度為客人設(shè)計(jì)了一個(gè)拍攝場(chǎng)景：客人推開房門，窗簾自動(dòng)打開，客人慢慢的把鏡頭推向窗外，布達(dá)拉宮逐漸呈現(xiàn)。最終，這個(gè)設(shè)計(jì)取得的效果非常好，這個(gè)案例也是一個(gè)非常成功的酒店短視頻營(yíng)銷案例。幾乎入住這家酒店的客人都會(huì)按著預(yù)期的設(shè)想去拍視頻發(fā)抖音。

再次強(qiáng)調(diào)，要想用好短視頻平臺(tái)做營(yíng)銷，需要考慮三個(gè)要素：

1）找到設(shè)計(jì)爆點(diǎn) 2）打造方便消費(fèi)者拍攝的場(chǎng)景 3）幫助消費(fèi)者設(shè)計(jì)好拍攝腳本

2、自媒體式營(yíng)銷

目前大家獲取信息的渠道多且迅速，信息越來(lái)越扁平化?？腿丝梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取酒店的資訊，酒店也能與客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)。

現(xiàn)在自媒體平臺(tái)有很多，不過(guò)還是優(yōu)先推薦大家使用微信平臺(tái)，據(jù)統(tǒng)計(jì)2019年微信用戶數(shù)量已達(dá)11億多，這說(shuō)明如果酒店人能依托微信這個(gè)平臺(tái)來(lái)獲取酒店客流量，那么獲取的流量會(huì)更多更容易一些。

那么酒店人如何用微信做營(yíng)銷呢？酒店哥這里給大家提供幾點(diǎn)思路：

1）借助微信公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)布酒店資訊、促銷信息等，吸粉和增加粉絲的轉(zhuǎn)化率。 2）通過(guò)公眾號(hào)平臺(tái)辦理酒店會(huì)員業(yè)務(wù)，有針對(duì)性對(duì)部分客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。 3）把入住、續(xù)訂、退訂等業(yè)務(wù)搬到公眾平臺(tái)上，增加用戶的留存。 4、利用微信平臺(tái)做好客戶的維護(hù)和二次轉(zhuǎn)化。

3、品牌和口碑營(yíng)銷

做營(yíng)銷一定離不開做品牌和口碑，前面的營(yíng)銷模式能在短期內(nèi)為酒店帶來(lái)流量和收益，但是要想把生意做得長(zhǎng)久一點(diǎn)，獲得長(zhǎng)期的收益和回報(bào)，那么就得靠品牌和口碑了。

高境界的營(yíng)銷并不是要獲取多少流量，而是讓用戶幫我們宣傳和推廣，即讓用戶口口相傳。

想要把酒店經(jīng)營(yíng)到這樣的境界，產(chǎn)品+服務(wù)是基礎(chǔ)，營(yíng)銷是手段，品牌是門面，口碑是目標(biāo)。

每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要認(rèn)真去打磨，去優(yōu)化。只要記住一個(gè)核心：客人不是客人，客人是營(yíng)銷者，不僅要認(rèn)真對(duì)待，還要努力服務(wù)，得到客人的認(rèn)可，因?yàn)榭腿吮澈髲?qiáng)大的朋友圈，是酒店口碑營(yíng)銷的最大舞臺(tái)。

以上，就是我們?cè)谧鼍频昃€上運(yùn)營(yíng)時(shí)，為酒店?duì)I銷模式尋找的新突破點(diǎn)。任何營(yíng)銷都只是手段，營(yíng)銷的本質(zhì)是我們要與客人之間建立信任感，如何讓客人找到我們、信賴我們并選擇我們，就是我們?cè)谧鼍频隊(duì)I銷時(shí)候的突破點(diǎn)。

4. 借助UGC平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷

所謂的UGC平臺(tái)也就是用戶原創(chuàng)平臺(tái)，包括自媒體、短視頻平臺(tái)等都屬于UGC平臺(tái)。在OTA行業(yè)，我們常見(jiàn)的UGC是馬蜂窩、攜程的氫氣球發(fā)文頻道、貓途鷹等等。

攜程的氫氣球發(fā)文頻道

那么，酒店行業(yè)如何借助UGC平臺(tái)進(jìn)行酒店?duì)I銷呢？這里有兩個(gè)思路可供大家參考：

1）酒店試睡評(píng)價(jià)

邀請(qǐng)旅游相關(guān)的KOL、平臺(tái)大V、或者專業(yè)試睡員等來(lái)酒店試睡，并通過(guò)他們自有的平臺(tái)為我們的酒店進(jìn)行推廣。

2）有償邀請(qǐng)已消費(fèi)用戶寫攻略

比如在攜程的氫氣球發(fā)文頻道、馬蜂窩、貓途鷹等平臺(tái)，邀請(qǐng)一些已消費(fèi)的用戶寫旅游攻略，借助用戶的渠道來(lái)對(duì)進(jìn)行酒店?duì)I銷。