管家部獎(jiǎng)懲處罰條例
1.0目的
嚴(yán)肅部門員工紀(jì)律，鼓勵(lì)先
進(jìn)員工制定本部門獎(jiǎng)懲制度。
2.0范圍
酒店管家部。
3.0定義
嚴(yán)肅部門員工紀(jì)律，鼓勵(lì)先進(jìn)員工，制定本部門獎(jiǎng)懲制度。
4.0職責(zé)
5.0條例
5.1共性：
5.1.1進(jìn)門未敲門、報(bào)身份者 扣1-2分
5.1.2未按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)班所派工作任務(wù) 扣1-10分
5.1.3用布草搞衛(wèi)生除相應(yīng)賠償布草外 扣2分
5.1.4做房間時(shí)工作車、布草車、吸塵器未按規(guī)定擺放 扣1分
5.1.5布草井、消毒間，吸塵器未按規(guī)定擺放 扣1分
5.1.6工作間、車，消毒間，吸塵器未保持整潔 扣2分
5.1.7交接班不明確視后果輕重 扣1-10分
5.1.8走客房查房不及時(shí)、不仔細(xì)除相應(yīng)賠償外 扣1-2分
5.1.9不愛護(hù)設(shè)備和野蠻操作機(jī)器除相應(yīng)賠償外 扣2分
5.1.10人為造成物品損壞，除照價(jià)賠償外 扣2分
5.1.11完成工作后不及時(shí)清理工具 扣1-2分
5.1.12無(wú)工作人員在房?jī)?nèi)操作，任由房門敞開 扣1分
5.1.13為無(wú)關(guān)人員開客房門，尚未造成客人及酒店財(cái)產(chǎn)等損失的 扣2分
5.1.14工作缺乏主動(dòng)性，辦事拖拉 扣1-2分
5.1.15遇到客人不打招呼 扣1分
5.1.16無(wú)故不參加會(huì)議、培訓(xùn) 扣2分
5.1.17參加會(huì)議、培訓(xùn)無(wú)特殊原因遲到 扣1分
5.1.18遺失鑰匙除照價(jià)賠償外 扣2分
5.1.19不會(huì)使用消防設(shè)備 扣1分
5.1.20儀容儀表不規(guī)范 扣2分
5.1.21無(wú)故造成能源（物資）浪費(fèi) 扣2分
5.1.22有一條不滿意見 扣2-10分
5.1.23有一條客人投訴 扣6-10分
5.2客房服務(wù)員：
5.2.1同一不合格狀況出現(xiàn)三次 扣1分
5.2.2少配多配消耗品，一件物品 扣1分
5.2.3少配多配棉織品，一件物品 扣1分
5.2.4設(shè)備電器未檢查未報(bào)修一項(xiàng) 扣1分
5.2.5吸塵不合格或不干凈（1間） 扣1分
5.2.6計(jì)劃衛(wèi)生不合格出現(xiàn)一次 扣1分
5.2.7住客房未按程定操作一項(xiàng) 扣1分
5.2.8住客房客人投訴衛(wèi)生不合格 扣2-10分
5.2.9未及時(shí)填寫工作單 扣1分
5.2.10未及時(shí)返工視情節(jié)后果 扣1-5分
5.2.11未及時(shí)上交遺留物品，視物品價(jià)值 扣2-10分
5.2.12私用客用物品（或占為己有），視情況退人力資源部 扣10-20分
5.3 PA：
5.3.1吸塵不合格，未按規(guī)定操作或吸塵不干凈 扣1分
5.3.2推塵不潔，塵推過(guò)后仍有腳印、雜物 扣1分
5.3.3衛(wèi)生間30分鐘內(nèi)無(wú)巡視；客流量多時(shí)15分鐘無(wú)巡視 扣1分
5.3.4衛(wèi)生間同一不合格項(xiàng)目二次以上 扣1分
5.3.5衛(wèi)生間物品未及時(shí)配 扣1分
5.3.6大堂垃圾、煙缸不潔超過(guò)15分鐘無(wú)人清理 扣1分
5.3.7搞某處衛(wèi)生時(shí)牽連到其它方位而不及時(shí)處理者 扣1分
5.3.8樓層垃圾未及時(shí)處理者 扣1分
5.3.9進(jìn)入衛(wèi)生間不放工作牌、不敲門報(bào)稱 扣1分
5.3.10洗滌地毯后，地面仍留有水跡或能夠去除的斑跡 扣1分
5.3.11清潔劑配比不當(dāng)，造成浪費(fèi)或?qū)ξ锲吩斐蓳p傷 扣1-5分
5.3.12洗滌人員不在工作現(xiàn)場(chǎng)，但設(shè)備、電源未關(guān)（燈，插頭不拔） 扣1分
5.3.13保管區(qū)內(nèi)出現(xiàn)積灰1處 扣1分
5.3.14計(jì)劃衛(wèi)生1項(xiàng)不合格 扣1分
5.3.15未預(yù)先了解客情，造成工作失誤 扣1-5分
5.4園藝工考核條例：
5.4.1擦塵不到位 扣1分
5.4.2綠化維護(hù)不到位 扣2分
5.4.3花缸內(nèi)煙頭垃圾 扣1分
5.4.4花缸內(nèi)有積水 扣1分
5.4.5花房整理不到位 扣1分
5.4.6工具擺放不到位 扣1 分
5.5獎(jiǎng)勵(lì)：
5.5.1當(dāng)月衛(wèi)生質(zhì)量無(wú)返工 加2分
5.5.2服務(wù)意識(shí)主動(dòng)，工作熱情、周到、禮貌 加1-2分
5.5.3工作有超前意識(shí)，擅于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并積極配合領(lǐng)班工作 加2分
5.5.4受部門經(jīng)理表?yè)P(yáng)1次 加4分
5.5.5受總經(jīng)理表?yè)P(yáng)1次 加10分
5.5.6受客人表?yè)P(yáng)1次 加5-10分
5.5.7受書面表?yè)P(yáng)1次 加8分
5.5.8受客人點(diǎn)名表?yè)P(yáng)并有具體事跡和內(nèi)容視情況給予嘉獎(jiǎng)。
5.6新員工（三個(gè)月內(nèi)）：
5.6.1共性部分同樣考核
5.6.2衛(wèi)生質(zhì)量方面考核當(dāng)天跟班師傅
5.6.3獨(dú)立操作后同樣考核
5.6.4試用期內(nèi)各方面表現(xiàn)出色則提前轉(zhuǎn)正
5.6.5試用期滿后如未能完成規(guī)定工作量則延長(zhǎng)試用期或退人力資源部
5.7補(bǔ)充說(shuō)明：
5.7.1同一不合格狀況以及各不合格狀況出現(xiàn)一次作提醒處理，二次警告處理，第三次出現(xiàn)連前二次累計(jì)扣3分并乘以2倍進(jìn)行考核，提醒一次，警告一次，必須在逐日考核單上詳細(xì)注明。
5.7.2凡出錯(cuò)失誤參照以上辦法考核，如果屬于員工思想態(tài)度問(wèn)題，如員工紀(jì)律，儀表
儀容，禮節(jié)禮貌，思想品質(zhì)等出現(xiàn)一次根據(jù)嚴(yán)重程度考核30~200不等。
5.7.3顯著進(jìn)步視情況給予嘉獎(jiǎng)。
5.7.3屢次不改加倍考核。
5.7.4其它參照員工手冊(cè)。
6.0質(zhì)量記錄
