酒店前臺(tái)規(guī)章管理制度
1.牢記酒店的服務(wù)宗旨，以及服務(wù)準(zhǔn)則，虛心學(xué)習(xí)，開(kāi)拓進(jìn)取。
2.嚴(yán)禁泄露酒店商業(yè)機(jī)密。
3.儀容儀表必須符合酒店規(guī)定，保持旺盛精力工作。
4.嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)《考勤制度》.
5.嚴(yán)格按排班表上班，不允許私自調(diào)班，如有特殊事情調(diào)班，須得到經(jīng)理或領(lǐng)班同意后，方可換班。
6.每班認(rèn)真填寫(xiě)《交接班記錄薄》，認(rèn)真履行交接手續(xù)，按時(shí)交接班，嚴(yán)禁口頭交班，電話交班。
7.上班須保持良好的工作狀態(tài)，臺(tái)內(nèi)不得吃零食，不允許聚眾聊天、嬉戲打鬧，不許面客使用手機(jī)，以及發(fā)送短信。
8.接聽(tīng)電話要規(guī)范，電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，語(yǔ)言清晰，聲音溫柔親切，必須等對(duì)方掛斷后再掛斷。
9.尊重賓客隱私，，嚴(yán)禁泄露在住賓客信息。
10.嚴(yán)格執(zhí)行《交接班制度》，當(dāng)班發(fā)生的重要事務(wù)，必須在《交接班記錄本》上清楚記錄交接，并履行好交接簽字手續(xù)。若由于交接不清造成的工作失誤，由兩班人員共同承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
11.交班時(shí)，不允許口頭交接，電話交班，必須以文字形式記錄，認(rèn)真填寫(xiě)《交接班記錄薄》，明確交代下一班將繼續(xù)完成的工作事項(xiàng)，需記錄清楚其內(nèi)容，以便于下一班完成。當(dāng)班發(fā)生的重要事務(wù)，必須在《交接班記錄薄》上清楚記錄。
12.各類訂單必須仔細(xì)檢查核實(shí)，對(duì)不符合酒店要求的，不得盲目執(zhí)行，否則造成損失將承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。當(dāng)班發(fā)生的重要事務(wù)，必須在《交接班記錄薄》上清楚記錄。
13.加強(qiáng)房卡管理，每班必須嚴(yán)格清點(diǎn)房卡的數(shù)量，屬賓客遺失的，必須在交接本上注明遺失原因、房號(hào)和賓客姓名，如賓客歸還后必須及時(shí)給予注銷。屬員工工作失職遺失的，由當(dāng)班員工負(fù)責(zé)賠償。
14.遵照公安局有關(guān)規(guī)定，每日按時(shí)傳送相關(guān)住客資料。
15.妥善保管總臺(tái)經(jīng)營(yíng)資料，如因資料丟失給酒店造成經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失，將追究責(zé)任。
16.加強(qiáng)節(jié)能意識(shí)，愛(ài)護(hù)酒店設(shè)施、設(shè)備，正確操作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)按程序填單報(bào)修，如因操作不當(dāng)或故意損壞，將嚴(yán)格按照酒店規(guī)定追究賠償責(zé)任。
17.收銀員必須嚴(yán)格核對(duì)賬單（已結(jié)算、未結(jié)算）、所有票據(jù)、押金單，所有交接過(guò)程必須詳細(xì)記錄，包括所有發(fā)票、帶有手工單號(hào)的單據(jù)以及保險(xiǎn)箱的使用交接，必須嚴(yán)格核對(duì)并記錄，絕不可出現(xiàn)跳號(hào)、缺號(hào)等現(xiàn)象，如有作廢賬單，必須裝訂整齊，送交有關(guān)部門(mén)。（如因交接不細(xì)，發(fā)生以上現(xiàn)象，管理人員將按有關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)處罰）。
18.在有賓客辦理退房手續(xù)的時(shí)候，接班人員不得進(jìn)入臺(tái)內(nèi)進(jìn)行交接。
