資料下載  違規(guī)違紀(jì)處罰細(xì)則.docx

1.銷售經(jīng)理必須向客人提供真實(shí)的酒店信息資料，否則一切后果自負(fù)，酒店不承擔(dān)責(zé)任；

2.文員必須認(rèn)真準(zhǔn)確地登記客人資料，凡客人資料登記錯(cuò)誤將給予警告處分；

3.文員在一會一案及VIP接待過程中跟蹤服務(wù)不落實(shí)，給予警告至嚴(yán)重警告處分；

4.經(jīng)理必須每日對業(yè)績進(jìn)行考核，日清工作完不成將給予嚴(yán)重過失至重大過失的處分；

5.文員如上報(bào)業(yè)績考核表不及時(shí)，將給予其警告處分；

6.一經(jīng)發(fā)現(xiàn)文員有作弊行為，將視情節(jié)給予文員警告至嚴(yán)重警告處分，嚴(yán)重者給予辭退；

7.銷售經(jīng)理作弊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)給予過失處分，直至辭退；

8.預(yù)訂員預(yù)訂不及時(shí)，給予嚴(yán)重警告，直至辭退；

9.接電話人員如果未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將留言載到留言簿上，給予每次警告處分；

10.當(dāng)事人如果在本日下班之前未回復(fù)電話留言的，視情節(jié)給予警告至嚴(yán)重警告處分；

11.綜合部負(fù)責(zé)對市場營銷部對在住店客人的拜訪情況進(jìn)行抽查，如未拜訪，視情節(jié)輕重給予警告至嚴(yán)重警告處分；

12.若前廳部通知市場營銷部迎送客人，市場營銷部未派人，每次給予市場營銷部被通知者嚴(yán)重警告處分；

13.若銷售經(jīng)理未對客人進(jìn)行拜訪或拜訪不及時(shí)，由市場營銷部查出并且及時(shí)補(bǔ)充拜訪的，收入歸部門，不計(jì)個(gè)人業(yè)績，并給予嚴(yán)重警告處分，情節(jié)嚴(yán)重者給予過失處分；

14.由酒店查出的所有不拜訪客人的收入，不計(jì)入市場營銷部業(yè)績，視情節(jié)給予部門警告處分；

15.對客人提出的困難無力解決又不匯報(bào)，或未盡最大努力去做，將給予責(zé)任人嚴(yán)重或重大過失，直至停職檢查處分，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退，同時(shí)給予部門警告處分；

16.跟蹤服務(wù)不落實(shí)，造成對客服務(wù)失誤的，給予責(zé)任人警告至嚴(yán)重警告處分；

17.由于工作用心不到，直接或間接造成客人經(jīng)濟(jì)損失的，給予責(zé)任人警告至重大警告處分；

18.由于文員工作失誤，造成表格管理錯(cuò)誤的，給予警告處分；

19.任何人員未經(jīng)允許向外人（非本部門）提供資料的，處以嚴(yán)重警告至重大過失處分；

20.私自向外界提供酒店有關(guān)文件資料的，嚴(yán)重警告至重大過失處分或停職檢查、辭退，造成嚴(yán)重影響的，追究法律責(zé)任；

21.文員對酒店宣傳品備量不足給予過失處分；

22.營銷代表領(lǐng)用未做登記的給予每次警告至嚴(yán)重警告處分；

23.其它違反酒店相關(guān)規(guī)定的行為，根據(jù)酒店相關(guān)處罰條例進(jìn)行處罰。