資料下載  儀容儀表準(zhǔn)則.docx

個(gè)人儀表

在服務(wù)行業(yè)，如我們的酒店，個(gè)人儀表至關(guān)重要。我們所服務(wù)的客人會(huì)觀察我們的一舉一動(dòng)，因此我們必須始終全力以赴并遵守以下要求：

 

制服

工作期間你必須穿著完整的制服并佩戴名牌。制服要保持干凈、熨燙平整，皮鞋要光亮。請(qǐng)你上班前在更衣室內(nèi)的鏡前檢查自己是否穿戴整齊。

 

頭發(fā)

應(yīng)保持你的頭發(fā)清潔并梳理整齊，你的發(fā)型應(yīng)體現(xiàn)專業(yè)及商務(wù)的形象。除非是為了配合餐廳主題，酒店不提倡在你的頭發(fā)長(zhǎng)度，形式及顏色上有任何極端表現(xiàn)，發(fā)飾可佩戴暗色小發(fā)卡或發(fā)圈。

 

化妝

你應(yīng)保持簡(jiǎn)單、清爽且健康的形象，且只許使用清淡香水。

 

指甲

你應(yīng)保持指甲干凈并剪短，修剪整齊。只許你涂透明及自然色指甲油，且須將指甲全部涂抹均勻。

 

首飾

你的私人首飾不許佩戴于制服上，耳環(huán)只限于耳釘類。允許你佩戴手表一塊及一枚結(jié)婚戒指，其它戒指手鐲只能在部門經(jīng)理允許的情況下佩戴。

 

個(gè)人清潔衛(wèi)生

你應(yīng)經(jīng)常刷牙洗澡以確保無(wú)口臭及體味。男員工每天修面、保持干凈。

你應(yīng)按我們酒店要求時(shí)刻保持整潔的專業(yè)形象，請(qǐng)不要在工作場(chǎng)所整理或修剪指甲、掘鼻子、抓臉或梳理頭發(fā)。你還應(yīng)該遵照部門經(jīng)理對(duì)個(gè)人儀容儀表的要求。

 

卓越的服務(wù)

? 始終微笑，熱情地問(wèn)候遇到的每一位客人和同事，用姓名來(lái)稱呼他人

? 友好、禮貌，應(yīng)盡快和友好地滿足每位客人及同事的要求

? 整潔、著裝及姿態(tài)，通過(guò)外表和行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)專業(yè)形象

? 致力于讓客人感受到舒適與安全

準(zhǔn)確地提供關(guān)于酒店設(shè)施和周圍環(huán)境的信息

? 樂(lè)于助人，應(yīng)竭盡全力地幫助客人

? 樂(lè)觀向上，語(yǔ)言與行為應(yīng)盡量保持高度的熱情

? 向客人提供更多友善、輕松、誠(chéng)懇及專業(yè)的服務(wù)

? 留意客人，洞察他們的需要

? 團(tuán)隊(duì)精神，尊重、禮貌地對(duì)待同事及下屬