資料下載：樓層主管崗位職責(zé).docx

特殊要求：

精通客房管理及服務(wù)知識。能夠督領(lǐng)班按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行工作，反應(yīng)靈敏，機智靈活。能處理好員工間的關(guān)系，圓滿處理賓客投訴，并加以分析和培訓(xùn)，處理突發(fā)事件，具有一定的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，各業(yè)務(wù)知識熟知熟能，表達能力強，會禮品包裝，有欣賞力，熟悉電腦操作。能適應(yīng)早中班，精力充沛，能加班加點。

工作內(nèi)容：

1.檢查客房中心各類表單的整理工作

2.巡檢各樓層，檢查員工儀表儀容和工作程序的完成情況；

3.檢查并確保VIP房間的完好狀態(tài)和高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

4.檢查領(lǐng)班工作，按所管客房總數(shù)的5%抽查各類房間，巡視樓層、電梯廳、安全樓梯、工作間，確保所有區(qū)域的安全與衛(wèi)生

5.檢查客房設(shè)備和各種裝置，發(fā)現(xiàn)問題，及時與工程部聯(lián)系，安排客房檢修及臨時性、周期性保養(yǎng)工作，檢查記錄維修房的維修進展?fàn)顩r

6.計劃并檢查房間的大清潔和周期性衛(wèi)生工作，不斷改進及提高房間的清潔標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)水平

7.檢查客房倉庫物品的堆放、庫存量及衛(wèi)生情況；

8.檢查樓層定額物品的保管情況，監(jiān)督房間用品及清潔用品的消耗量，減少客房成本

9.關(guān)心傷病客人，處理住客投訴及員工的意見

10.按培訓(xùn)計劃對領(lǐng)班及所屬員工進行培訓(xùn)，定期考核業(yè)務(wù)

11.寫工作日志及作好交接班，視客情下班。

崗位提要：

全面管理樓層各項事務(wù)，確保樓層服務(wù)各環(huán)節(jié)順利運行，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù)。

崗位職責(zé)：

1.實施本部門年度工作計劃及時向上級報告完成情況。

2.督導(dǎo)領(lǐng)班及所屬員工的工作規(guī)范化，確保客房的服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)施設(shè)施地完好。檢查員工的工作表現(xiàn)，安排工作分配；

3.確保所管公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施的完好。

4.合理安排班次及分配工作，對員工調(diào)配、升職、降職、獎勵、處分等人事問題提出意見。

5.負(fù)責(zé)各班組的協(xié)調(diào)，監(jiān)督領(lǐng)班及所屬員工的工作和行為，指導(dǎo)領(lǐng)班解決難題。

6.計劃并監(jiān)督所管區(qū)域的清潔及計劃衛(wèi)生工作完成情況，不斷改進提高所管區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)水平。

7.控制好客用品和清潔用品的消耗，降低客房成本。

8.制定并落實領(lǐng)班及下屬員工的培訓(xùn)計劃。

9.隨時向客人提供可能的幫助，負(fù)責(zé)處理客人投訴及員工的意見。

10.做好對下屬員工的評估和考核。

崗位權(quán)限：

1.有調(diào)配員工休息、加班權(quán)。

2.有對員工業(yè)績建議獎懲權(quán)