資料下載:電話總機(jī)操作組主任之工作職責(zé)及范圍.docx

電話總機(jī)操作組主任之工作職責(zé)及范圍

職銜：電話總機(jī)操作組主任（CHIEF TELEPHONE OPERATOR）

工作時(shí)間如下：

每星期工作六天，每天工作九小時(shí)，一小時(shí)膳食。

 

 

工作范圍如下：

（1）   為前堂部內(nèi)電話總機(jī)操作組之組長，主理該小組之所有事宜。

（2）   協(xié)助前堂部經(jīng)理監(jiān)督和控制電話總機(jī)操作組之工作程序

（3）   協(xié)助及指導(dǎo)所有的電話操作事宜。

（4）   向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。

（5）   處理住客之電話投訴及該小組員工的投訴事宜。

（6）   聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

（7）   督導(dǎo)電話總機(jī)操作員之工作及監(jiān)察其操作，儀表及對客人之言談態(tài)度。

（8）   盡量滿足住客的特別要求，如長途電話之安排等。

（9）   主理電話總機(jī)操作組所需之耗用品的控制。

（10）        每星期召開主持電話總機(jī)操作組會(huì)議一次。

（11）        負(fù)責(zé)所有電話詢問事宜。

（12）        編制電話總機(jī)操作組內(nèi)之員工假期及換班表。

（13）        安排小組內(nèi)之一切人事調(diào)動(dòng)。

（14）        培訓(xùn)電話總機(jī)操作員。

（15）        當(dāng)值于緊急情況下，如暴雨情況下，電話總機(jī)操作員未能及時(shí)上班時(shí)。

（16）        定期盤點(diǎn)電話總機(jī)操作組之財(cái)物。

（17）        提高小組內(nèi)各員工的款待水準(zhǔn)及士氣。

（18）        記錄當(dāng)天在電話總機(jī)操作組內(nèi)所發(fā)生之特別事情于該組之記事簿上。

（19）        協(xié)助執(zhí)行電話總機(jī)操作員之紀(jì)律處分。

（20）        評(píng)核電話總機(jī)操作員之工作表現(xiàn)及態(tài)度。

（21）        制定完善的電話總機(jī)操作組之文件檔案處理系統(tǒng)。

（22）        協(xié)助前堂部經(jīng)理制定電話總機(jī)操作組之預(yù)算。

（23）        主理電話及電話線路之維修申報(bào)事宜。

（24）    計(jì)劃、保持、指導(dǎo)匯編部門的工作、活動(dòng)、業(yè)務(wù)收益、營業(yè)收入和工作費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)資料。

（25）    保持更新住客資料架之資料，使電話總機(jī)操作易于參考。

（26）    保持電話房的整潔。

（27）    檢查未完成的工作是否傳達(dá)并清潔地簽注給接班的電話總機(jī)操作員。

（28）    系統(tǒng)地提出正確操作設(shè)備的程序。

（29）    與其它部門工作人員保持良好的人際關(guān)系及溝通聯(lián)系。

（30）    確保所有長途電話準(zhǔn)確收費(fèi)。

（31）    熟識(shí)酒店所有之設(shè)備及服務(wù)。

（32）    熟識(shí)市內(nèi)所有之酒店及重要部門的電話號(hào)碼。

（33）    確保閑雜人等不可隨意進(jìn)入電話房。

（34）    熟識(shí)及執(zhí)行緊急情序之步驟，如發(fā)生火警之處理程序等。

（35）    主理住客喚醒服務(wù)業(yè)務(wù)。（WAKE UP CALL）

（36）    對上向前堂部副經(jīng)理負(fù)責(zé)及報(bào)告。

（37）    負(fù)責(zé)其它由前堂副經(jīng)理所安排之任務(wù)。