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總臺(tái)接待處主任之工作職責(zé)及范圍

職銜：總臺(tái)接待處主任（CHIEF RECEPTONIST）

工作時(shí)間如下：

每星期工作六天，每天工作九小時(shí)，一小時(shí)膳食，須輪班工作。

 

工作范圍如下：

（1）   為前堂部內(nèi)總臺(tái)接待處之組長，主理該小組之所有事宜。

（2）   協(xié)助前堂部經(jīng)理監(jiān)督和控制總臺(tái)接待處的工作程序。

（3）   協(xié)助前堂部經(jīng)理進(jìn)行客房狀態(tài)統(tǒng)計(jì)控制。

（4）   對客人保持友善整潔及稱職之形象。

（5）   向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。

（6）   處理住客及該小組組員的投訴事宜。

（7）   聆聽住客之意見及解答住客之疑難問題。

（8）   督導(dǎo)總臺(tái)接待員之工作及監(jiān)察屬下員工之操作及儀表。

（9）   盡量滿足客人的特別要求，如加床等。

（10）  主理總臺(tái)接待處所需之耗用品之控制。

（11）  留意晚間報(bào)告及總臺(tái)接待處之記錄簿所記載之待辦事情。

（12）  每星期召開及主持總臺(tái)接待處會(huì)議一次。

（13）  負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺(tái)詢問事宜之處理。

（14）  作為總臺(tái)接待員之替班。

（15）  編制總臺(tái)接待員之假期及換班表。

（16）  向訂房部主任提供每天退房情況。

（17）  主辦換房手續(xù)。

（18）  對訂房部主任保持經(jīng)常性聯(lián)系，提供當(dāng)時(shí)可供售房之情況，以便接受未預(yù)訂房間之客人。

（19）  與房務(wù)部保持緊密聯(lián)系，互相合作校對當(dāng)天客房之實(shí)際情況。

（20）  安排小組內(nèi)之一切人事調(diào)動(dòng)。

（21）  培訓(xùn)總臺(tái)接待員。

（22）  當(dāng)值于緊急情況中，如下暴風(fēng)等特別情況下，總臺(tái)接待員未能及時(shí)上班之時(shí)。

（23）  定期盤點(diǎn)總臺(tái)接待處之財(cái)物。

（24）  嚴(yán)密監(jiān)察客房鎖匙之控制及交收程序。

（25）  提高小組內(nèi)各員工之款待水準(zhǔn)，及士氣。

（26）  記錄當(dāng)天在總臺(tái)接待處發(fā)生之特別事情于該組之記錄簿上。

（27）  協(xié)助控制及管理客房之后備鎖匙。

（28）  協(xié)助執(zhí)行總臺(tái)接待員之紀(jì)律處分。

（29）  評核總臺(tái)接待員之工作表現(xiàn)及態(tài)度。

（30）  制定完善的總臺(tái)接待處之文件檔案處理系統(tǒng)。

（31）  主理酒店之所有郵務(wù)事宜，如：交往信件及售賣郵票等。

（32）  協(xié)助前堂部經(jīng)理制定總臺(tái)接待處預(yù)算。

（33）  協(xié)助留意住客之帳項(xiàng)事宜。

（34）  對上向副前堂部經(jīng)理負(fù)責(zé)及報(bào)告。

負(fù)責(zé)其它由副前堂部經(jīng)理所安排之任務(wù)。